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危机公关预案的流程是什么?教你处理好危机公关的三种有效的方法

发布日期:2020-11-29 17:30:25 访问次数:82

现在,危机公关处理方式有两种,一种是通过正面信息覆盖来解决,这种方式治标不治本。另一种方式和媒体协商起诉侵权的单位,这种情况的是很有效的。关于危机公关措施,在这里小编总结了几点,因为危机公关管理非常重要,这就会直接影响到品牌的形象,所以在进行营销推广之前需要提前的做好危机公关处理方案。危机公关处理的流程是什么呢?下文给大家分享一些危机公关处理措施。

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1、监测舆论

在负面消息传出的时候监测舆论显得非常重要,要弄清楚事情的真伪,舆情刚开始发酵,持续了多长时间,态势大致如何,这样才能够做到知己知彼,百战不殆。当然,初期的出现负面需要进行大量的正面的内容覆盖,可以选择媒体营销,也就是媒体公关服务,可以理解成为新闻营销发稿,短时间内的制作出一些正面的消息,这样也会将负面消息覆盖掉。

2、真诚

危机出现的时候是需要表现出真诚,要勇敢的去承担责任,千万不要甩锅,有问题勇敢的去承担,想办法去解决矛盾,给出一个解决问题的态度,这样才能够防止舆情进一步的扩散。对于正规企业来说可以拿起法律的武器来进行维权。一般情况下企业起诉侵权单位,有相关证据就能够消除负面影响。

3、引导方向

危机要想尽快的结束,所以回复就要显得非常的迅速,舆情控制好之后,要找准方向去引导维护企业的形象,同时也需要去维护用户的利益,快速的去整改。当然,有时候负面无法控制的时候,应该制造的相关热门话题,这种方式也可以维护自身的形象。这种方法一般对于歌手或者明星比较常见,这是常见的维护自身形象的方式,同时适合企业和个人。

这三种方式都是公关危机处理方案,并且适合任何行业,一旦发生公关危机以后,可以利用这种方式进行危机公关的处理。



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