现在，危机公关处理方式有两种，一种是通过正面信息覆盖来解决，这种方式治标不治本。另一种方式和媒体协商起诉侵权的单位，这种情况的是很有效的。关于危机公关措施，在这里小编总结了几点，因为危机公关管理非常重要，这就会直接影响到品牌的形象，所以在进行营销推广之前需要提前的做好危机公关处理方案。危机公关处理的流程是什么呢？下文给大家分享一些危机公关处理措施。
1、监测舆论
在负面消息传出的时候监测舆论显得非常重要，要弄清楚事情的真伪，舆情刚开始发酵，持续了多长时间，态势大致如何，这样才能够做到知己知彼，百战不殆。当然，初期的出现负面需要进行大量的正面的内容覆盖，可以选择媒体营销，也就是媒体公关服务，可以理解成为新闻营销发稿，短时间内的制作出一些正面的消息，这样也会将负面消息覆盖掉。
2、真诚
危机出现的时候是需要表现出真诚，要勇敢的去承担责任，千万不要甩锅，有问题勇敢的去承担，想办法去解决矛盾，给出一个解决问题的态度，这样才能够防止舆情进一步的扩散。对于正规企业来说可以拿起法律的武器来进行维权。一般情况下企业起诉侵权单位，有相关证据就能够消除负面影响。
3、引导方向
危机要想尽快的结束，所以回复就要显得非常的迅速，舆情控制好之后，要找准方向去引导维护企业的形象，同时也需要去维护用户的利益，快速的去整改。当然，有时候负面无法控制的时候，应该制造的相关热门话题，这种方式也可以维护自身的形象。这种方法一般对于歌手或者明星比较常见，这是常见的维护自身形象的方式，同时适合企业和个人。
这三种方式都是公关危机处理方案，并且适合任何行业，一旦发生公关危机以后，可以利用这种方式进行危机公关的处理。
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